真情服务业主是我们的第一要素

本报讯（吴川莲）物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往是因某一件事情。也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，更重要的是服务，服务贯穿于整个物业管理工作，只有把自己放在服务者的位置上而不是一个管理者的位置上，才能够真正赢得业主的满意。

作为一名物业人应该在工作中将礼貌热情的服务态度传递给业主。让业主感受到物业服务人员对业主的友好和尊重，是物业服务被认可的先决条件。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度，物业服务企业的每一位员工，都必须做到礼貌热情服务。

物业无大事，并不需要我们做惊天动地的大事，而要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。

物业公司做好工作的另一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

我相信通过提高自身业务能力和管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。